Como configurar: Quarentena de Campanhas

O objetivo da quarentena nas campanhas é evitar contatos múltiplos com o mesmo cliente em um curto intervalo de tempo, garantindo uma comunicação mais equilibrada e respeitosa com a base.

Ao configurar um período de quarentena, o sistema impede que sejam gerados novos contatos para clientes que já receberam alguma comunicação recente, dentro do intervalo definido.

Você pode aplicar a quarentena em campanhas únicas ou automáticas. 

Para solicitar a ativação da funcionalidade, entre em contato com nosso time.

Quarentena de Campanhas Automáticas
 

Ao configurar a quarentena, no momento da geração dos contatos, o sistema deve identificar se o cliente que irá ter o contato gerado, já teve motivos de contatos REALIZADOS no período de dias configurado. E caso tenha, o contato não deve ser gerado.

Para definir uma quarentena nas Campanhas Automáticas (pós compra, aniversário, saudades e etc), você deve acessar em Menu > Marketing > Quarentena de Campanhas Automáticas.

Nessa área é apresentado apenas as campanhas automáticas que estão ativas na marca.

Para ativar a quarentena em uma campanha é necessário ativar a flag da coluna “Status”, preencher a quantidade de dias e Salvar.

Após salvar, será apresentado um alerta explicando que, ao configurar essa opção, os contatos já gerados não vão ser excluídos. A regra só será aplicada para os próximos contatos que vão ser gerados.

Ao realizar a atualização nas informações, ficará registrado quem atualizou e a data da última atualização. 

Como funciona a regra?

Vamos a um exemplo de configuração para facilitar o entendimento.

• Aniversário → 30 dias de quarentena

• Pós-compra → 5 dias de quarentena

Cenário 1:

Cliente Ana fez aniversário em 20/12

Ele já recebeu um contato em 05/12 (15 dias antes)

→ O sistema não gera o contato de Aniversário, pois está dentro dos 30 dias de quarentena.

Cenário 2:

Cliente João fez uma compra em 16/12

Ele já recebeu um contato em 14/12 (2 dias antes)

→ O sistema não gera o contato de Pós-compra, pois está dentro dos 5 dias de quarentena.

Cenário 3:

Cliente Maria tem dois motivos de contato no mesmo dia: Aniversário e Pós-compra em 17/12

Ele não recebeu nenhum contato nos dias anteriores

→ O sistema gera ambos os contatos normalmente, pois não há bloqueio de quarentena.

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Quarentena Campanhas Únicas
                                                                                                                                                                                      

Ao criar uma campanha para a Agenda do Vendedor, SMS ou E-mail é possível aplicar um período de quarentena. Para realizar a configuração, acesse em: Menu > Marketing > Campanhas > Escolha a campanha desejada > Criar campanha.

Após incluir os filtros na segmentação e clicar em “Filtrar”, será apresentado uma tela, questionando se deseja ativar a quarentena para esta campanha.

Você pode escolher por “Ativar quarentena” e então preencher o tempo de quarentena em dias. Se não deseja ativar quarentena, escolha a opção “Não para esta campanha”.

Ao ativar a quarentena em uma campanha única, todos os cliente que tiveram contatos realizados nos últimos X dias (dias preenchidos no campo tempo de quarentena) não vão ser segmentados na campanha. 

Na aba de Revisão ficará destacado se a quarentena foi ou não aplicada.

Ao criar a campanha e acessar em “Informações”, também é possível visualizar o período configurado.

Pontos importantes:

• Se programar uma campanha para uma data futura, que tenha um período de quarentena configurado, o sistema vai desconsiderar os clientes que receberam uma ação no momento em que a campanha está sendo segmentada.

Exemplo: Programei uma campanha para daqui 10 dias, considerando uma quarentena de 5 dias. No momento em que eu efetuar a segmentação, será desconsiderado clientes que receberam contatos nos últimos 5 dias. Se 2 dias antes da data programada da campanha ele receber outro contato, não irá interferir na segmentação que já foi realizada, será gerado normalmente. Pois, no momento em que a segmentação foi feita, o cliente estava de acordo com a quarentena.

• A quarentena da Agenda só vai considerar clientes que receberam o contato, desta forma, ainda não impede do cliente ter mais do que um contato atrelado a ele.

Exemplo: Criei uma campanha na semana passada, que ainda possuem contatos pendentes. E hoje fiz uma nova campanha com o período de quarentena, nada impede que os clientes da campanha anterior sejam segmentados ou um cliente que tenha gerado um contato de aniversário recente. Isso acontece pois a quarentena só considera contatos REALIZADOS.