Como criar uma Campanha de SMS

O que é Campanha de SMS?

Uma campanha de SMS é uma estratégia de marketing que envolve o envio de mensagens de texto (SMS) para um grupo de pessoas com o objetivo de promover produtos, serviços, ofertas especiais, eventos ou informar sobre novidades. Essa abordagem visa atingir diretamente os consumidores em seus dispositivos móveis, aproveitando a alta taxa de leitura e resposta rápida das mensagens de texto.

SMS quer dizer Short Message Service – ou Serviço de Mensagens Curtas, em português. Conhecido popularmente como torpedo ou mensagem de texto.

Importante: Para o disparo de campanhas de SMS é necessário efetuar a compra do saldo com o time de CS CRM 360. Entre em contato pelo número https://wa.me/5511973730375

Acompanhe o saldo de SMS acessando Menu > Marketing > Ações > Saldo disponível de SMS.

• Saldo SMS Disponível Campanhas: Para campanhas de SMS
• Saldo SMS Disponível Gatilhos: Para gatilhos automatizados via SMS.

Acesse Menu > Marketing > Campanhas

Em Campanha de SMS clique na opção "Criar campanha".

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Segmentação para campanha de SMS

O primeiro passo para realizar uma campanha é a segmentação, que é muito importante para a criação, onde você determina o público que será impactado com a ação.

Para isso, temos algumas opções de filtros, como:

Cliente: Segmentar por dados do cliente (idade, região, gênero, entre outros).

Vendedor/Loja Preferida: Segmentar pelo vendedor ou loja preferida do cliente.

Consumo/Compras: Segmentar por informações de compra do cliente (período, frequência, valor, entre outros).

Produto: Segmentar por informações de produtos comprados pelo cliente (referência, cor, tamanho, entre outros).

Comunicações: Segmentar com base nas informações de campanhas passadas.

Negações: Não considerar na segmentação os clientes que estiverem em alguma condição que for aplicada neste filtro.

Clique em FILTRAR para trazer a segmentação e em seguida na opção CRIAR DISPARO.

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Configuração da campanha

Passo 01: Campanha

Nome: Nome determinado para a campanha, apenas para identifica-la no sistema.

Grupos: Centraliza as campanhas por tema, clique no ícone de "+" para nomear o grupo ou selecione um já existente. *Este campo não é obrigatório.

Cobrança: Selecione a forma de cobrança dos SMS.

Se o saldo estiver alocado em Marca - selecionar a opção “Cobrar envios da marca”.

Se o saldo estiver alocado em Loja - selecionar a opção “Cobrar envios da loja”.

Clique em Próximo>.

Passo 02: Mensagem

Template: Preencha o campo com o texto da campanha.

Antes de ativar a campanha, clique em “Enviar sms teste” para verificar a mensagem recebida.

Lembrando que o SMS de teste, não informa o nome do cliente, muito menos o nome do proprietário do número o qual o teste foi enviado. Além disso é descontado um crédito do saldo total.

Clique em Próximo >.

Passo 03: Disparo

Data/hora do disparo: dia e hora em que a campanha será disparada.

Dias de conversão: Período em que a campanha será mensurada. Por exemplo, o disparo da campanha aconteceu hoje e você incluiu 10 dias de conversão. Isso significa que, os clientes segmentados que retornarem a realizar uma compra, dentro desses 10 dias, vão ser contabilizados no retorno financeiro, como clientes convertidos.

Agendar disparo: Selecione a opção "SIM" para ativar o disparo. Caso deixe em "NÃO", a campanha ficará salva, mas não será realizado o disparo.

E-mail para receber avisos: E-mail para receber avisos sobre o disparo da campanha. Em "Lembrete por email", caso queira receber, deve ativar na opção "SIM".

E-mail para envio de conversão: Pessoa que receberá as conversões por e-mail.

Valor mínimo de conversão para envio: Limita o valor de conversão para o retorno via e-mail.

Usuário master: Ao ativar essa opção os disparos ficam visíveis somente para usuários master (com acesso total ao sistema).

Clique em Próximo >.

Passo 04: Revisão

Visualize todos as configurações preenchidas.

Passo 05: Clique em “Salvar” para ativar a campanha.

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Sugestões de textos para campanha de SMS

> PROMOCIONAL:

(Nome da Marca): ULTIMAS HORAS de BLACK! Desconto progressivo: acima de 1 pc 10%, acima de 2 pcs 20% e acima de 3 pcs 30%. APROVEITE!

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> MOTIVACIONAL

(Nome da Marca): Desejamos a todas as MULHERES muito respeito e amor. Todo dia é o SEU DIA <3

(Nome da Marca): Inspiradoras, corajosas, determinadas e guerreiras. Feliz Dia das Mulheres <3

(Nome da Marca): Um presente pode ser um gesto simples comparado a todo o amor que eles nos dão. Feliz Dia dos Pais <3

> INSTITUCIONAL

(Nome da Marca): Nao perca dia 20/09 a inauguração da nossa SUPER LOJA no Shopping Mueller.

Hoje estamos em festa! Venha comemorar o aniversário da (nome da Marca) no dia 21/09.

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Perguntas Frequentes

01. Como funciona o envio das mensagens via SMS?

O envio de SMS funciona da seguinte forma:

1. Após ativar a campanha de SMS, a plataforma encaminha ao provedor.
2. Em seguida, o provedor direciona os SMS as operadoras de telefonia (ex: Claro, Vivo, Oi e Tim).
3. As operadoras aceitam e enviam as mensagens aos clientes.

02. Fiz uma campanha para 2 mil contatos, porém o indicador "Recebidos" constam apenas 1500. O que aconteceu?

Alguns casos pode ocorrer da operadora não entregar os SMS devido alguns motivos. Veja abaixo:

1. Celular desligado;

2. Fora de área de serviço;

3. Número inativo;

Estes casos não são falhas da plataforma CRM360, pois dependemos das confirmações das operadoras
para atualizar o indicadores "Enviados, Confirmados e Recebidos".

03. O numero de clientes na campanha de SMS esta menor que a minha base de clientes. Por quê?

É super normal as segmentações apresentarem uma quantidade menor de clientes do que a base total
da Marca - visualizando em Filtro de Clientes ou Qualidade cadastral. Isto acontece, pois em todas as
campanhas são realizadas validações.

Exemplificando:

· Campanha de SMS: valida se o cliente possui número de celular preenchido totalmente (exemplo:
47 9 9999-9999), se o número cadastro tem DDD, ou se não há número de celular cadastrado.

· Campanha de E-mail: valida se o e-mail do cliente está preenchido corretamente (exemplo:
[e-mail]), se está faltando algo no e-mail (exemplo: mariagmail.com), se o e-mail está
bloqueado, entre outros.

. Campanha de CRM360 Agenda: valida também se o número de celular está preenchido
corretamente e se o cliente possui histórico de compra.

Nesses casos, os clientes não são apresentados nas segmentações.

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O que você achou do artigo? Legal, né? 😀

Agora que você aprendeu sobre a campanha de SMS, não perca as oportunidades de vender mais. Consulte o calendário do varejo e fique por dentro das datas comemorativas.

Obrigada pela leitura e até a próxima! 😊

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