Mensagens Padrões (CRM360 Agenda)

Você sabia que é possível criar e personalizar mensagens para cada motivo de contato?

Este artigo contém o passo a passo de criação de mensagens padrões, o vínculo em campanha de CRM360 Agenda e sugestões de textos.

Ótima leitura! 🤩

Mensagens Padrões

São mensagens que serão enviadas aos clientes gerados pelos motivos de contatos. É possível definir vários tipos de mensagens, como, por exemplo: mensagem de pós compra, mensagem de aniversário, mensagem de saudades, mensagem sobre bônus, entre outras.

Cada mensagem pode ser personalizada segundo o objetivo do contato. É importante que as mensagens sejam claras, objetivas e sejam escritas de forma apropriada para o canal de comunicação utilizado (no caso do CRM360 Agenda, o WhatsApp).

Passo 01: Acesse Menu > Marketing > Mensagens padrões > Criar Mensagem.

Preencha os seguintes campos:

• Tipo: selecione o motivo de contato.

• Título: insira um título a mensagem. Este título ficará disponível para os vendedores no CRM360 Agenda.

• Lojas: selecione um ou mais lojas para vincular as lojas que usarão a mensagem.

• Mensagem: Digite o texto relacionado a campanha.

• Mensagem opcional Giftback: Caso tenha contratado o módulo do Giftback, neste campo, você pode incluir uma mensagem opcional para substituir a principal, caso a variável não identifique bônus ativos para o cliente. Veja o exemplo abaixo:

No campo Mensagem, crie um texto utilizando as variáveis de bônus do Giftback.

No campo Mensagem opcional Giftback, crie um texto sem as variáveis de bônus do Giftback.

• Lista de variáveis para WhatsApp: as variáveis personalizam a mensagem com o nome da loja, do cliente, do vendedor, entre outros.

Não crie uma mensagem desta forma:

Vamos refazer este texto utilizando as variáveis?

Percebam como é mais prático a criação da mensagem utilizando as variáveis. O cliente recebe automaticamente a mensagem com o nome dele, com o nome da loja e da marca e o nome do vendedor que realizou o atendimento (que gerou o contato).

• Variáveis para Cashback: Marcas ou lojas que possuem o Cashback do CRM360 podem utilizar essas variáveis nos motivos de contato Pós compra e Crédito expirando. 

• Variáveis para Giftback: Marcas ou lojas que possuem o módulo Giftback podem utilizar essas variáveis nos motivos de contato.

Importante salientar que no Giftback as marcas e lojas podem optar por trabalhar a geração e troca de bônus em uma única loja ou múltiplas lojas do mesmo grupo (multi-resgate)

A seguir estão as variáveis utilizadas pelo sistema Giftback e como elas afetam a comunicação com o cliente:

%|crmbonus_total_credit_expiring_amount|%: Representa o valor total de bônus disponíveis. Em um cenário de multi-resgate, este valor é a soma dos bônus em todas as lojas do grupo.

Por exemplo, se a cliente Maria possui R$80,00 em bônus distribuídos entre lojas da marca, na mensagem irá apresentar o valor total, independente da loja de contato.

%|crmbonus_first_credit_expiring_amount|%: Mostra o valor do primeiro bônus a expirar. No contexto de multi-resgate, este valor é o primeiro bônus a vencer em qualquer loja do grupo.

Por exemplo, se Maria tiver bônus de valores diferentes, o sistema informará o valor do primeiro bônus que expirará.

%|crmbonus_last_credit_expiring_amount|%: Indica o valor do último bônus a expirar. Similar ao caso anterior, mas para o último bônus a vencer.

%|crmbonus_list_all_credit|%: Lista todos os bônus disponíveis, com detalhes sobre valor e data de expiração. Em uma marca com multi-resgate, a lista incluirá todos os bônus de todas as lojas do grupo.

Informações Importantes

Pós-Compra: Não existe uma forma de buscar o valor exato da venda que gerou o pós compra no agenda. Pois boa parte do Giftback trabalha no formato desintegrado com o ERP. Ou seja o Bônus tecnicamente não tem vinculo com a venda. Para usar neste tipo de mensagem o ideal é informar o total que o cliente tem para troca (%|crmbonus_total_credit_expiring_amount|%). A opção ultimo bônus a expirar também pode ser usada. Mas caso o cliente tenha compras recentes o valor pode não ser exatamente da venda feita.

Movimentação de Bônus: A integração atual só fornece informações sobre o valor disponível e a data de expiração. Não são fornecidas atualizações sobre bônus usados, expirados, cancelados ou reativados.

Processo de Atualização: O sistema 360 consulta a API do Giftback para obter informações sobre os bônus. Se um cliente tem bônus disponíveis, um motivo de contato é gerado. Se o valor retorna como zero, o motivo de contato é excluído. Esse processo pode levar a inconsistências temporárias, e a solução para uma identificação mais precisa das movimentações ainda está sendo desenvolvida.

Variáveis para Shops

Essas variáveis aparecem somente para Marcas que usam o módulo Shops, sendo possível a utilização das variáveis em qualquer motivo de contato.

Para que as variáveis %|shops_voucher|% e %|shops_codigovendedor|% funcionem, é necessário preencher dois campos (Voucher e Código Vendedor) em Vendedores ERP.

Após preenchido, crie a mensagem e utilize as variáveis. Veja o exemplo abaixo:

Olá %|first_name|%, temos um desconto especial para você.

Use o cupom %|shops_voucher|% em compras acima de R$ 150 e ganhe 10% off.

Na loja você pode apresentar o código: %|shops_codigovendedor|%.

Aguardo a sua visita, faça uma excelente semana!

Um grande abraço, %|event_employee_first_name|%.

O cliente receberá a mensagem da seguinte forma:

Caso não preencha os campos “Voucher” e “Código Vendedor”, o cliente receberá a mensagem assim:

• Pesquisa de Satisfação: É possível enviar a pesquisa via CRM360 Agenda. Para isto, é necessário criar a pesquisa e vincular uma ou mais lojas participantes.

• Ativo: Sim ou Não.

Após criar a mensagem, clique em SIM no campo Ativo, para ativar a mensagem.

Os campos são obrigatórios caso alguma das datas seja preenchida.

Ao utilizar o campo “Período de ativação da mensagem”, o usuário pode consultar na listagem das Mensagens Padrões, conforme imagem abaixo:

• Adicionar arquivo á mensagem: Caso queira, é possível incluir um arquivo na mensagem, que será apresentado para o vendedor baixar e fazer o envio ao contato. Para adicionar, selecione a opção “Sim” e clique em “Fazer upload” para incluir.

Após fazer o download, será apresentado uma miniatura com a visualização do arquivo. Também teremos dois ícones, onde no primeiro você pode clicar para visualizar a imagem ampliada e no segundo ícone, de lixeira, você pode clicar para excluir a imagem.

Caso o arquivo enviado não seja no tamanho ou formato adequado, será apresentado uma mensagem de erro na tela. Se for ativado a opção de adicionar arquivo, mas não ser feito o upload, também será apresentado um aviso.

 

O sistema deve validar a integridade do arquivo durante o upload e exibir uma mensagem de erro caso esteja corrompido.

Na Agenda do Vendedor, ao enviar uma mensagem, o arquivo não é anexado automaticamente. O vendedor verá a opção de baixar o arquivo, e deverá clicar para fazer o download no seu dispositivo. Quando for redirecionado ao WhatsApp para enviar a mensagem ao cliente, o vendedor precisará adicionar manualmente o arquivo à mensagem. Para imagens e vídeos, o arquivo aparecerá diretamente na galeria. No caso de PDFs, no Android o arquivo será salvo na pasta de downloads, enquanto no iOS ele será encontrado na pasta "CRM360".

Após fazer todas as configurações é só clicar em Salvar.

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Listagem de Mensagens Padrões

Após ativar a mensagem padrão, verifique na listagem em Menu > Marketing > CRM360 Agenda > Mensagens Padrões.

Na listagem é possível editar, copiar ou excluir a mensagem criada. Para realizar uma das ações, clique nos três pontos localizado no canto direito da mensagem padrão.

Editar: clique aqui para editar a mensagem.

Copiar: clique aqui para copiar a mensagem.

Ao copiar uma mensagem padrão, é obrigatório inserir outro título diferente do utilizado na mensagem copiada .

Caso utilize o mesmo título, a plataforma emitirá um alerta: Já existe uma mensagem com este título. Para não ocorrerem conflitos, altere o título e salve a mensagem.

Caso não preencha o título, a plataforma também emitirá um alerta: O campo Título é obrigatório.

Excluir: clique aqui para excluir a mensagem.

Sugestões de textos para CRM360 Agenda

Campanha CRM360 Agenda

Olá, %|first_name|%! Neste mês, gostaríamos de parabenizar a todos os nossos clientes, por este dia tão especial.

Queremos expressar nossa sincera gratidão pela confiança e parceria. Seu apoio nos inspira a buscar sempre a excelência e oferecer o melhor.

Um abraço da %|store_name|% | %|brand_name|% 😍

Pós Compra

Oi, %|first_name|%! Agradecemos pela sua compra! 🎉

Estamos felizes por ter escolhido a %|store_name|% | %|brand_name|% e confiado em nossos produtos. 

Até a próxima!

Aniversário

Hoje é o seu dia, %|first_name|%! Parabéns pelo seu aniversário!!

Para celebrar o seu dia, preparamos um presente especial para você! 🥳 Durante esta semana, você ganha 10% de desconto em sua próxima compra conosco!

Desejamos um dia maravilhoso e que este novo ano traga muitas alegrias e conquistas! 💙

Com carinho, %|store_name|% | %|brand_name|%

Saudades

Olá %|first_name|%, estamos com saudades! O que acha de nos fazer uma visita e aproveitar para conferir as novidades da %|brand_name|%? Como prova de que sinto a sua falta, estou te presenteando com R$ 50,00 de DESCONTO para utilizar até dia 31/08. Apresente esta mensagem no caixa para usar o seu presente. Abraços, %|event_employee_first_name|%.

Mensagem padrão vinculada a Campanha de CRM360 Agenda

Passo 01: Acesse Menu > Marketing > CRM360 Agenda > Mensagens padrões > Criar Mensagem > “Tipo”: campanha CRM360 Agenda.

IMPORTANTE: É obrigatório cadastrar a mensagem antes de criar a campanha. Desta forma, será possível vincular na primeira etapa da Campanha de CRM360 Agenda.

Como são apresentados as mensagens?

Acesse o aplicativo CRM360 Agenda com o pin e token e realize os contatos do agenda.

O vendedor escolhe por qual motivo de contato iniciará o envio. Por exemplo: a vendedora Maria acessou o aplicativo e começou os envios de Pós Compra. A mensagem padrão que ficará disponível é o de Pós Compra, pois a vendedora acessou a aba Pós Compra do Agenda. Ou seja, ao clicar no cliente os contatos serão selecionados automaticamente e se a cliente Joana tiver um contato de aniversário e outro de campanha, apenas a mensagem de pós compra será apresentada.

Essa regra vale para todos os motivos de contatos e foi implementada a fim de evitar que o vendedor envie mensagens que não tem relação com o motivo de contato vigente no momento de executar a ação.

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O que você achou do artigo? Legal, né? 😀

Agora que você aprendeu sobre as Mensagens Padrões, não deixe de criar várias mensagens personalizadas para os clientes. Compartilhe com o seu time de vendas e comece a praticar.

Obrigada pela leitura e até a próxima! 😊

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