O que é Campanha de CRM360 Agenda?
Essa campanha é direcionada para o aplicativo do CRM360, onde os contatos são realizados pelo vendedor via WhatsApp. É uma estratégia de marketing para se comunicar com os clientes, promover produtos ou serviços, enviar ofertas e criar um relacionamento com o cliente. Ao contrário de outras formas de marketing digital, como e-mail ou SMS, o WhatsApp é um canal de comunicação mais pessoal e direto, permitindo um maior engajamento com os consumidores.
Acesse Menu > Marketing > Campanhas
Em Campanha CRM360 Agenda clique na opção "Criar campanha".
Segmentação para campanha de SMS
A segmentação é muito importante para a criação da campanha, onde você determina os filtros para gerar os contatos e direcionar para uma loja específica e até mesmo um vendedor.
Para isso, temos algumas opções de filtros, como:
Cliente: Segmentar por dados do cliente (idade, região, gênero, entre outros).
Parâmetro de geração de contatos:
Vendedor Preferido: Este campo é obrigatório, onde você deve escolher o parâmetro que irá definir para qual vendedor que o contato será direcionado.
Por exemplo, você vai segmentar os clientes e nesse parâmetro deixar a opção de ‘Última venda’. O sistema irá identificar qual o vendedor que fez a última venda de cada cliente e direcionar para este vendedor fazer o contato.
Lojas: Este parâmetro é opcional, onde você só vai utilizar se deseja limitar a geração dos contatos da agenda para uma ou mais do que uma loja específica. Se preferir não restringir a geração apenas as lojas específicas, deixe o campo em branco. Somente os clientes que correspondem aos critérios do vendedor preferido e as lojas selecionadas terão seus contatos gerados na campanha.
Exemplo: Se o parâmetro de Vendedor Preferido está para gerar contato para o vendedor de Última Venda, e o vendedor de última venda é de uma loja que não está no filtro, o contato não será gerado. A campanha só será gerada aos clientes que tiveram a última compra na loja selecionada no parâmetro.
Vale ressaltar que este parâmetro não é um filtro, sendo assim, não vai impactar no resultado da segmentação. Por isso, pode acontecer divergências na quantidade de clientes segmentados para a quantidade de contatos gerados.
Oportunidades Perdidas: Nessa opção é possível filtrar os contatos que não foram feitos na agenda por ter passado o prazo e consequentemente saíram da agenda, ficando como “Oportunidades Perdidas”. Caso você queira reenviar para agenda, para que o vendedor realize o contato, é só efetuar a segmentação desejada.
Consumo/Compras: Segmentar por informações de compra do cliente (período, frequência, valor, entre outros).
Produto: Segmentar por informações de produtos comprados pelo cliente (referência, cor, tamanho, entre outros).
Comunicações: Segmentar com base nas informações de campanhas passadas.
Negações: Não considerar na segmentação os clientes que estiverem em alguma condição que for aplicada neste filtro.
Clique em FILTRAR para trazer a segmentação e em seguida na opção CRIAR DISPARO.
Configuração da campanha
Passo 1: Campanha
Nome: Nome determinado para a campanha.
Título/Assunto: Aparecerá nas agendas das vendedoras.
Grupos: Você pode selecionar um grupo para centralizar as campanhas por tema. Para criar um novo grupo é só clicar no ícone + e informar o nome. Depois de criado, selecione o nome do grupo desejado. Não é um campo obrigatório.
Mensagem Padrão: Selecione a mensagem padrão para vincular a campanha específica.
Passo 2: Público
Verifique a quantidade de contatos distribuídos entre lojas e vendedores.
Observações: Se você fizer uma campanha utilizando uma determinada opção no “Parâmetro de geração de contatos” em “Vendedor Preferido” e “Lojas” e não tiver clientes que correspondem aos critérios, o sistema irá avisar quando for realizado o acesso na aba “Público”.
“Não há clientes que correspondam aos critérios do vendedor preferido e a esta loja para a geração da campanha. Para gerar contatos para esta loja, volte à área de segmentação e escolha outros filtros.”
Além disso, não será possível salvar a campanha, pois o botão ficará desativado.
Passo 3: Disparo
Data/hora do disparo: Você programa quando os contatos serão gerados nas agendas.
Duração da campanha: Período em que a campanha ficará ativa na agenda.
Dias de conversão: Quantidade de dias que será contabilizado a conversão do cliente, após o contato ser efetuado. O período de conversão inicia a partir da data de contato para campanhas no Agenda.
Agendar disparo: Clicando na opção SIM, a campanha será ativa conforme a data/hora.
Nome/E-mail para receber avisos: Responsável pela criação da campanha.
Passo 4: Revisão
Visualiza todas as configurações preenchidas.
Passo 5: Clique em “Salvar” para ativar a campanha.
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Agora que você aprendeu sobre a campanha de CRM360 Agenda, não perca as oportunidades de vender mais. Consulte o calendário do varejo e fique por dentro das datas comemorativas.
Obrigada pela leitura e até a próxima! 😊
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com a equipe de Atendimento pelos seguintes canais:
E-mail: atendimento.crm360@crmbonus.com
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