Funções na tela de Campanhas

Neste artigo você aprenderá quais são as opções disponíveis no Menu de Marketing > Campanhas.

Ao acessar essa área temos as seguintes opções:

Campanhas: Criar campanha de SMS, E-mail ou CRM360 Agenda.

Campanha de SMS: Uma campanha de SMS é uma estratégia de marketing que envolve o envio de mensagens de texto (SMS) para um grupo de pessoas com o objetivo de promover produtos, serviços, ofertas especiais, eventos ou informar sobre novidades. Essa abordagem visa atingir diretamente os consumidores em seus dispositivos móveis, aproveitando a alta taxa de leitura e resposta rápida das mensagens de texto.

Nessa página você pode consultar a quantidade de créditos disponíveis, em "Criar campanha" é onde você clica para ser direcionado a segmentação (primeiro passo para criar o disparo), em "Comprar SMS" você é direcionado ao contato do time responsável para comprar os créditos e em "Simular envio de SMS" você pode também será direcionado a segmentação (primeiro passo para criar o disparo).

Campanha de e-mail: Uma campanha de e-mail é uma estratégia de marketing que envolve o envio de e-mails para um grupo de pessoas com o objetivo de promover produtos, serviços, ofertas especiais, notícias, ou engajar o público de alguma forma. Essa campanha permite um contato direto e personalizado com os destinatários, além de ser uma maneira eficaz de criar relacionamento e gerar vendas.

Nessa página, através da opção "Ver cotas" você pode consultar a quantidade de cotas disponíveis para o uso e em "Criar campanha" é onde você clica para ser direcionado a segmentação (primeiro passo para criar o disparo).

Campanha CRM360 Agenda: Essa campanha é direcionada para o aplicativo do CRM360, onde os contatos são realizados pelo vendedor via WhatsApp. É uma estratégia de marketing para se comunicar com os clientes, promover produtos ou serviços, enviar ofertas e criar um relacionamento com o cliente. Ao contrário de outras formas de marketing digital, como e-mail ou SMS, o WhatsApp é um canal de comunicação mais pessoal e direto, permitindo um maior engajamento com os consumidores.

Nessa página, através da opção "Criar campanha" é onde você clica para ser direcionado a segmentação (primeiro passo para criar o disparo).

Filtros:

Essa opção você vai utilizar para buscar uma campanha já criada, tendo as seguintes opções:

Lojas: Busque pelas lojas para qual a campanha foi criada;

Período: Busque pelo período da campanha;

Status: Busque pelo Status da campanha;

Tipo do disparo: Busque pelo tipo de disparo (SMS, E-mail ou CRM360 Agenda);

Campanhas/Grupo: Busque pela campanha ou o grupo da campanha;

Nome do disparo/Assunto: Busque pelo Nome/Assunto da campanha.

Totalizadores:

Abaixo temos as campanhas que já foram criadas, apresentando algumas colunas com informações sobre a campanha.

As seguintes colunas são apresentadas:

Status: Status da Campanha;

Rascunho: Campanha foi salva, mas o disparo não será realizado pois na opção de "Agendar disparo" está selecionado como "NÃO";

Pendente: Ainda não foi realizado o envio pois não chegou da data/horário agendado;

Processando: O sistema está processando os contatos da campanha;

Vigente: Campanha esta ativa e dentro do prazo de vigência;

Enviado parcialmente: Apenas parte dos contatos foram disponibilizados;

Falha: Ocorreu algum problema na geração dos contatos;

Pausado: Campanha pausada manualmente;

Finalizada: Campanhas finalizada, que não estão mais em vigência, pois atingiram o período final.

No caso de campanhas de SMS/E-mail, um dia após o envio já deve ser alterado o status para “Finalizada'.

Encerrada: Campanhas que foram encerradas antes do prazo de vigência.

Tipo: Tipo da campanha (CRM360 Agenda, SMS, E-mail).

Nome da campanha: Nome configurado para o disparo;

Assunto: Assunto configurado para o disparo;

Base: Qual base utilizada para a campanha (Clientes ou leads);

Enviado em: Data de início da campanha;

Finalizado em: Data de finalização da campanha;

Total: Total de contatos segmentados na campanha;

Enviado: Campanha de Agenda é o total de contatos que foi realmente direcionado para as lojas, no caso de campanha de SMS e E-mail é o total de disparos Enviados.

Confirmado: Total de contatos válidos;

Recebido: Campanha de Agenda é o total de contatos realizados pelos vendedores, no caso de campanha de SMS e E-mail é o total de disparos recebidos.

Aberto: Campanha de Agenda é a quantidade de contato realizado pelo vendedor, campanha de SMS é a quantidade de clientes que receberam e campanha de E-mail é a quantidade de e-mail aberto.

Em caso de e-mail, para apresentar as informações é necessário ter uma opção chamada “Emails abertos” ativo nas configurações da sua marca, contate o nosso suporte para ativar.

Excluídos: Total de contatos excluídos da campanha do Agenda (para os casos que ela foi encerrada antes de terminar o prazo);

Clientes convertidos: Quantidade de clientes convertidos;

Conversão: Valor em vendas convertidas;

Criado em: Data em que a campanha foi criada;

Criado por: Usuário que criou a campanha;

Alterado por: Usuário que realizou uma alteração na campanha pela última vez.

Além disso, ao clicar nos três pontos de cada uma das campanhas, teremos algumas ações.

> Informações:

Nessa opção você pode visualizar as informações sobre a campanha, bem como os alertas das alterações que foram realizadas.

> Pausar:

Essa opção só é apresentada quando a campanha ainda está “Processando”, ao selecionar você irá pausar a geração.

> Gerenciar Lojas:

Essa opção é apresentada apenas em campanhas vigentes do CRM360 Agenda, onde tem a possibilidade de retirar uma loja da campanha. Ao selecionar essa opção, a seguinte tela será apresentada:

Utilize o filtro “Lojas” para achar mais fácil a(s) loja(s) que deseja retirar da campanha.

Selecione a(s) loja(s) que deseja remover e clique em “Retirar lojas selecionadas da campanha”

Após confirmar, você pode retornar em Campanhas e na coluna “Excluídos” deve constar a quantidade de contatos que foram excluídos da agenda.

> Prorrogar campanha:

Enquanto a campanha estiver vigente, através dessa opção você pode estender o prazo de finalização da sua campanha. Para isso, é só escolher a nova data e clicar em “Selecionar nova data”.

Após salvar, você pode confirmar na opção de Campanhas que em “Finalizado em” vai constar a nova data escolhida. 

> Ver desempenho:

Ao clicar nessa opção você será direcionado ao relatório que consta em Marketing > Retorno CRM360 Agenda.

> Copiar campanha:

Você pode selecionar caso queira copiar o filtro da campanha já criada.

> Encerrar campanha:

Nessa opção você pode encerrar uma campanha antes do prazo, onde os contatos pendentes serão excluídos.

Após confirmar, você pode retornar em Campanhas e na coluna “Excluídos” deve constar a quantidade de contatos que foram excluídos da agenda. Em “Finalizado em” deve constar a data que foi realizado a ação de encerrar a campanha.

Atenção: Para que o usuário consiga Gerenciar, Encerrar ou Prorrogar a campanha é necessário que tenha a seguinte liberação no grupo de permissões: 

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O que você achou do artigo? Legal, né? 😀

Agora que você aprendeu sobre a campanha de CRM360 Agenda, não perca as oportunidades de vender mais. Consulte o calendário do varejo e fique por dentro das datas comemorativas.

Obrigada pela leitura e até a próxima! 😊

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