O que é Campanha de E-mail Comum?
Uma campanha de e-mail é uma estratégia de marketing que envolve o envio de um e-mail, com um assunto e um conteúdo para um grupo de pessoas com o objetivo de promover produtos, serviços, ofertas especiais, notícias, ou engajar o público de alguma forma. Essa campanha permite um contato direto e personalizado com os destinatários, além de ser uma maneira eficaz de criar relacionamento e gerar vendas.
Acesse Menu > Marketing > Campanhas
Em Campanha de email clique na opção "Criar campanha".
Segmentação para campanha de E-mail
Antes de criar o disparo, é necessário fazer a segmentação do clientes, que é muito importante para a criação da campanha, onde você determina o público que será impactado com a ação.
Para isso, temos algumas opções de filtros, como:
Cliente: Segmentar por dados do cliente (idade, região, gênero, entre outros).
Vendedor/Loja Preferida: Segmentar pelo vendedor ou loja preferida do cliente.
Consumo/Compras: Segmentar por informações de compra do cliente (período, frequência, valor, entre outros).
Produto: Segmentar por informações de produtos comprados pelo cliente (referência, cor, tamanho, entre outros).
Comunicações: Segmentar com base nas informações de campanhas passadas.
Negações: Excluir da segmentação os clientes que atendam a qualquer condição definida neste filtro.
Após escolher os filtros desejados, é só clicar em FILTRAR e em seguida CRIAR DISPARO.
Após clicar em criar disparo, será apresentado na tela a opção para escolher qual o tipo de campanha deseja criar. Selecione a opção "COMUM" e clique em "Avançar".
Configuração da campanha
Passo 1: Campanha
Nome: Nome determinado para a campanha, este nome não fica disponível para o cliente, é apenas para identificar a campanha no CRM.
Grupos: Você pode selecionar um grupo para centralizar as campanhas por tema. Para criar um novo grupo é só clicar no ícone + e informar o nome. Depois de criado, selecione o nome do grupo desejado. Não é um campo obrigatório.
Cobrança: Selecione a forma de cobrança dos e-mails.
Se o saldo estiver alocado em Marca - selecionar a opção “Cobrar envios da marca”.
Se o saldo estiver alocado em Loja - selecionar a opção “Cobrar envios da loja” e em seguida selecionar qual a loja.
Questionário: Vincule a pesquisa de satisfação criado via questionário. Para selecionar a pesquisa, primeiro é necessário criar o questionário.
Valor: Determine o valor do bônus para os clientes que responderem à pesquisa de satisfação.
Tipo de vencimento do bônus: Selecione se o vencimento é por data fixa ou em dias.
Data fixa: Caso escolha essa opção, terá o campo Data de vencimento do bônus para incluir a data limite que o cliente tem para usar o bônus.
Dias de expiração: Caso escolha essa opção, terá o campo Dias de expiração do bônus para incluir a quantidade de dias que o cliente tem para usar o bônus após responder a pesquisa.
Observação: Lembrando que essa opção de determinar um valor de bônus deve ser utilizada somente aos clientes que possuem contratado o Cashback do CRM360, não é possível utilizar com o Giftback.
Passo 02: Mensagem
Título/Assunto: Título da campanha, como, por exemplo: SALE Outono/Inverno 2023! Ofertas imperdíveis!
Texto de destaque: Texto exibido logo abaixo do título, como, por exemplo: Não perca as ofertas de outono/inverno. Mais de 70% de desconto em peças selecionadas.
Nome do remetente: Informe o nome da marca.
E-mail do remetente: Selecione o e-mail do remetente que será enviado ao cliente (lembrando que esse e-mail precisa ser configurado previamente, contate o nosso time para mais informações). Clique na opção "Utilizar um e-mail de retorno diferente do e-mail do remetente" caso queira escolher um e-mail diferente do selecionado para receber o retorno do cliente, caso ele responda.
Tipo de criação: Selecione o tipo de template.
Editor: Construir o conteúdo do e-mail usando o editor do CRM360.
Upload de HTML: Fazer upload de um HTML de e-mail do seu computador.
Link de HTML: Informar o link externo do HTML do e-mail.
Template: Área onde será apresentado a arte.
Enviar e-mail teste:
Antes de ativar a campanha, é muito importante realizar um teste para verificar se falta alguma informação relevante, se há algum erro de português. Portanto, no canto inferior à esquerda, clique em “Enviar e-mail teste” e preencha as informações. Lembrando que para essa ação é descontado uma cota do saldo total.
Validar Score SPAM:
Você sabia que é possível saber a pontuação do seu e-mail marketing? É simples! Basta clicar no botão Validar Score SPAM que você será direcionado a página com a pontuação.
Esta funcionalidade visa entender a reputação do seu e-mail marketing.
Passo 03: Disparo
Data do disparo: Dia em que a campanha será disparada.
> Para definir o horário, temos três opções:
Assim que for ativada: Seu disparo iniciará assim que a campanha for ativa.
Por exemplo, se eu colocar a data do disparo para o mesmo dia, estando ativa, já começa o envio assim que salvar a campanha. Se eu programar o disparo para um dia subsequente, a partir da meia noite deste dia os e-mails serão disparados aos contatos.
Agendar: Nessa opção você pode escolher o horário do disparo. Para auxiliar nessa escolha, irá habilitar um botão chamado “Ver horário ideal" e ao clicar, será apresentado os horários de maior propensão de abertura de e-mails.
Agende o envio da campanha com pelo menos 1 hora de antecedência ao horário de maior propensão, para garantir melhor entrega.
Este horário ideal é uma busca que o sistema realiza para identificar os períodos em que os clientes desta marca realizam a abertura do e-mail. Caso seja uma marca nova, ou ainda não tenha realizado uma campanha de e-mail anteriormente, o sistema terá uma validação da média de abertura de e-mails do servidor. Se for uma marca nova, em um servidor novo (que ainda não tenha outras marcas), não terá essa propensão.
Horário inteligente: A inteligência 360 identifica o melhor horário com base no comportamento do seu cliente para efetuar o disparo. Indicamos programar a campanha com pelo menos um dia de antecedência, para melhorar sua taxa de abertura, garantindo que o cliente irá receber o e-mail no seu horário de maior probabilidade de abertura.
Programando uma campanha para um dia subsequente ao que está sendo criada, a inteligência do 360 irá identificar o horário de preferência do cliente e efetuar o disparo. Estes disparos ocorrem a cada 1h para uma certa quantidade de clientes, até chegar ás 23 horas. Onde cada cliente irá receber no seu melhor horário, considerando apenas horários inteiros (ex.: 17h/18h/19h).
Se for programado a campanha para o mesmo dia, será feito o envio acumulado dos clientes que tinham a preferência até o momento em que foi feito o disparo e depois, segue o processo de envio a cada 1h para uma certa quantidade de clientes, até chegar ás 23 horas.
Observações importantes:
O sistema irá realizar o envio do e-mail com 1 hora de antecedência ao melhor horário de abertura do cliente, considerando as aberturas realizadas no histórico do mesmo.
Exemplo: Maria abriu 3 e-mails, às 14:00, ás 19:00 e ás 14:30. A média das 14:00 é a mais provável de abertura, visto que em dois momentos ela abriu próximo ás 14h. Desta forma o envio para a Maria será às 13:00, para garantir que no melhor horário (14h) o e-mail já esteja em sua caixa de entrada.
Se o cliente abriu os e-mails recebidos em horário totalmente diferente um do outro, será considerado o último horário aberto.
Clientes que nunca receberam e-mail serão aplicados 2 melhores horários de comparativo da Marca.
Exemplo: Campanha tem 200 clientes sem histórico. Os melhores horários da marca são 10:00 e 14:00. Será disparado 100 e-mails às 10:00 e 100 às 14:00.
Leads sempre será aplicado os melhores horários de comparativo da Marca.
Marcas que nunca dispararam campanhas irão ser aplicados os 2 melhores horários comparativos do servidor.
Se for um servidor novo, tendo apenas essa marca, sem nenhum disparo anterior, o envio irá seguir o padrão da opção “Assim que for ativada”.
Dias de conversão: Até quantos dias após o disparo da campanha será contabilizado como conversão. Por exemplo: Foi configurado 10 dias, assim que o disparo for realizado, os clientes que receberam a campanha e retornarem dentro de 10 dias, será contabilizado como convertido.
Agendar disparo: Clicando na opção SIM, a campanha será ativa conforme a data/hora. Deixando a opção “Não”, o disparo não irá ocorrer e a campanha vai ficar como Rascunho.
E-mail para envio de conversão: Pessoa que receberá as conversões por e-mail.
Valor mínimo de conversão para envio: Limita o valor de conversão para o retorno via e-mail.
Passo 04: Revisão
Visualize todas as configurações preenchidas.
Passo 05: Clique em “Salvar” para ativar a campanha.
Perguntas frequentes
01. Como funciona o envio das campanhas via E-mail?
O envio de e-mail funciona da seguinte forma:
1. Após ativar a campanha de e-mail, a plataforma encaminha aos provedores (Gmail, Yahoo, Outlook).
2. Em seguida, os provedores realizam a verificação do conteúdo do e-mail, se estão conforme as boas práticas.
3. Os provedores enviam os e-mails as caixas de entradas dos clientes impactados.
02. Fiz uma campanha para 2 mil contatos, porem o indicador "Recebidos" constam apenas 1500. O que aconteceu?
Alguns casos podem ocorrer do provedor não entregar a informação de que os e-mails foram
entregues.
Este caso não e uma falha da plataforma CRM360, pois dependemos das confirmações dos provedores
para atualizar os indicadores "Enviados, Confirmados e Recebidos".
03. O numero de clientes na campanha de SMS esta menor que a minha base de clientes. Por que?
É super normal as segmentações apresentarem uma quantidade menor de clientes do que a base total
da Marca - visualizando em Filtro de Clientes ou Qualidade cadastral. Isto acontece, pois em todas as
campanhas são realizadas validações.
Exemplificando:
. Campanha de SMS: valida se o cliente possui número de celular preenchido totalmente (exemplo:
47 9 9999-9999), se o número cadastro tem DDD, ou se não há número de celular cadastrado.
. Campanha de E-mail: valida se o e-mail do cliente esta preenchido corretamente (exemplo:
maria@gmail.com), se está faltando algo no e-mail (exemplo: mariagmail.com), se o e-mail está
bloqueado, entre outros.
. Campanha de CRM360 Agenda: valida tambem se o numero de celular esta preenchido
corretamente e se o cliente possui historico de compra.
Nesses casos, os clientes não são apresentados nas segmentações.
O que você achou do artigo? Legal, né? 😀
Agora que você aprendeu sobre a campanha de e-mail, não perca as oportunidades de vender mais. Consulte o calendário do varejo e fique por dentro das datas comemorativas.
Obrigada pela leitura e até a próxima! 😊
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E-mail: atendimento.crm360@crmbonus.com
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