Segmentação de Campanhas

A Segmentação é um dos passos necessários na hora de criar uma campanha. É a prática de dividir seu público em grupos menores com características semelhantes, para enviar mensagens mais personalizadas e relevantes. Em vez de comunicar a mesma coisa para todo mundo, a segmentação permite falar com cada grupo de forma mais estratégica e eficaz.

E por que isso é tão importante? Porque campanhas genéricas tendem a ter menor impacto. Quando você entende quem está do outro lado e adapta sua comunicação, as chances de engajamento aumentam. 

Quais são as opções de segmentação nas campanhas do CRM360?

Hoje nós temos três tipos de campanhas no CRM360, que são: E-mail, SMS e Agenda. Grande parte dos filtros se repetem no momento da criação de uma campanha e nesse artigo eu vou te explicar o que é cada um deles.

Após selecionar para criar uma campanha, a segmentação deve ser realizada, antes de configurar o disparo. Confira o vídeo com orientações sobre os principais filtros e em seguida explicaremos todos com mais informações.

Cliente

Apresenta filtros relacionados aos cadastros dos clientes, como: CPF, dia/mês de aniversário, dados de endereço, entre outros.

• CPFs: Filtre clientes pelo número do CPF, inclua separando por vírgula ou um por linha para filtrar múltiplos de CPFs. Por exemplo: 123.123.123-32,789.789.789.-78
• Email: Filtre clientes pelo endereço de E-mail, inclua separando por vírgula ou um por linha para filtrar múltiplos de e-mails. Ex.: [e-mail],[e-mail]
• Celular: Filtre clientes pelo número do celular, inclua separando por vírgula ou um por linha para filtrar múltiplos de celulares. Ex.: 4791919191,4792929292
• Arquivo de CPFs: Filtre os clientes pelos CPFs cadastrados, importando uma planilha contendo apenas a numeração do CPF.

• Arquivo de E-mail: Filtre os clientes pelos e-mails cadastrados, importando uma planilha contendo apenas a endereço de e-mail.

• Arquivo de Celular: Filtre os clientes pelos celulares cadastrados, importando uma planilha contendo apenas os números de celulares.

• Sexo: Filtre  os cadastros por Masculino ou Feminino.
• Dia/Mês Aniversário: Filtre  os clientes pelo dia e mês de aniversário. Por exemplo: 01/11 até 05/11.
• Idade: Filtre os clientes pela idade. Por exemplo: 20 anos até 35 anos.
• Data de Nascimento: Filtre clientes pelo dia, mês e ano de nascimento. Por exemplo: 01/11/1999 até 05/11/1999.
• Data de Cadastro: Filtre os clientes por data de cadastro. Por exemplo: 01/11/2023 até 05/11/2023.
• Origem do Cadastro: Filtre pela origem de onde o cadastro foi realizado.

Integração/ERP: cadastros realizados no sistema de vendas da Marca.

Site: cadastros realizados no painel do cliente.

Aplicativo CRM360: cadastros realizados no aplicativo CRM360 agenda.

• Região: Filtre os cadastros selecionando a região. Por exemplo: Norte, Sul e outros.
• Estado: Filtre os cadastros selecionando o Estado. Por exemplo: Santa Catarina, Acre, Bahia e outros.
• Cidade: Filtre os cadastros selecionando a cidade. 

• Bairro: Filtre os cadastros selecionando o bairro. 

• Lojas de Cadastro: Filtre a loja em que o cliente se cadastrou.
• Vendedor do Cadastro: Filtre o vendedor que realizou o cadastro do cliente.
• Lojas Preferidas: Filtre a loja preferida do cliente. 

• Tags Desktop: este campo está inativo.
• Tags ERP: Filtre os clientes pelas tags configuradas no ERP e integradas no CRM para segmentar os clientes.
• Classe do Cliente: este campo está inativo.
• Tipo de Mídia: este campo está inativo.
• Possui Endereço Cadastrado: Filtre os cadastros dos clientes selecionando se possuem ou não endereço cadastrado.
• Já Pautado no CRM360 Agenda: Filtre para apresentar dados de clientes que foram ou não pautados no CRM360 Agenda, ou seja, clientes gerados em motivos de contato como Pós compra, Aniversário, Saudades, entre outros.
• Interagiu no CRM360 Agenda: Filtre para apresentar dados de clientes que interagiram ou não em um mais motivos de contatos como Pós compra, Aniversário, Saudades, entre outros, no CRM360 Agenda.

• Clientes que compraram com desconto: este campo está inativo.

Parâmetro de geração de contatos

Essas opções são apresentadas apenas na campanha de CRM360 Agenda.

• Vendedor Preferido: Este campo é obrigatório, onde você deve escolher o parâmetro que irá definir para qual vendedor que o contato será direcionado. 

Por exemplo, você vai segmentar os clientes e nesse parâmetro deixar a opção de ‘Última venda’. O sistema irá identificar qual o vendedor que fez a última venda de cada cliente e direcionar para este vendedor fazer o contato.

• Lojas: Este parâmetro é opcional, onde você só vai utilizar se deseja limitar a geração dos contatos da agenda para uma ou mais do que uma loja específica. Se preferir não restringir a geração apenas as lojas específicas, deixe o campo em branco. 

Vale ressaltar que este parâmetro não é um filtro, sendo assim, não irá impactar no resultado da segmentação. 

Vendedor/Loja Preferida

Essas opções são apresentadas nas campanha de SMS e E-mail.

• Vendedor: Selecione o cliente pelo vendedor preferido. Por exemplo, filtre os clientes que tiveram a última compra com um ou mais vendedores. 

• Lojas: Selecione o cliente pela loja preferida. Por exemplo, filtre os clientes que tiveram a última compra em uma ou mais lojas que podem ser selecionadas no filtro.

Oportunidades Perdidas

Essa opção só é apresentada na campanha de CRM360 Agenda. O objetivo é para filtrar os clientes que tiver um contato gerado na agenda, mas a oportunidade foi perdida. Ou seja, passou o prazo de contato e o envio da mensagem não foi realizada.

• Motivo do contato: Selecione as campanhas automáticas que deseja filtrar as oportunidades perdidas.
• Período: Informe o período de contato que deseja filtrar o que foi perdido.
• Campanhas: Selecione as campanhas únicas que deseja filtrar as oportunidades perdidas.

Consumo/Compras

Esse tópico engloba todos os filtros relacionados aos históricos de compras dos clientes. Portanto, sempre que precisar pesquisar pela data de compra, loja de compra, valor da compra ou até mesmo o ticket médio.

• Clientes com compra entre Adicionar +:  Filtre o período da data de compra. Este campo considera clientes que compraram entre o período filtrado, independente se são clientes ativos ou inativos.
• Frequência: Intervalo de dias entre uma compra e outra. Exemplo: no período de 01/01/24 à 01/04/24 o cliente teve um intervalo de 2 dias até 5 dias entre as compras. 

• Quantidade de Compras: Filtre os clientes pela quantidade de compras realizadas. Exemplo: clientes que compraram 2 até 5 vezes.
• Data da Primeira Compra: Selecione o período da data de primeira compra. Este campo considera clientes que compraram pela primeira vez no período filtrado.
• Data da Última Compra: Selecione o período da data de última compra. Este campo considera clientes que compraram pela última vez no período filtrado.
• Valor por Compra: Filtrar os clientes com base no valor gasto por compra.
• Ticket Total em Compra: Informe um valor de ticket total (somatória de todas as compras de acordo com o período filtrado) para a plataforma apresentar os dados. Exemplo: R$800,00 até R$1000,00. Desta forma, somente clientes com ticket total entre os valores filtrados, serão apresentados.
• Ticket Médio: Informe um valor de ticket médio para a plataforma apresentar os dados. Exemplo: R$250,00 até R$800,00. Desta forma, somente clientes com ticket médio entre os valores filtrados, serão apresentados.
• Vendedor da Última Compra: Busque os clientes pelo vendedor da última compra. Este campo considera a última compra do cliente realizada pelo vendedor filtrado de acordo com o período filtrado.
• Grupo de Lojas: Filtre clientes pela loja de compra, selecionando um grupo de lojas. Esses grupos são criados em Configurações > Grupo de lojas.
• Loja de Compra: Selecione a loja de compra que deseja filtrar.
• Loja de Última Compra: Considera a loja da última compra do cliente.
• Métrica de Retorno: Busque os clientes de acordo com a métrica de retorno.

• Forma de pagamento: Filtre os clientes pela forma de pagamento utilizada. 

Produto

Através dessas opções é possível filtrar clientes pelo produto que foi comprado. 

• Produtos: Busque os clientes pelo nome do produto. Exemplo: camiseta, camisa social, tênis.
• Referência do produto: Busque os clientes pela referência (SKU) do produto. Exemplo: G3000, G5000.
• Cor: Busque os clientes pela cor do produto. Exemplo: Branco, preto, amarelo, vermelho.
• Tamanho: Busque os clientes pelo tamanho do produto. Tamanho P, M, G, GG, 37, 38, 39. 

Comunicações

Filtre clientes com base em informações de campanhas passadas.

• Disparos: Segmentar clientes das campanhas passadas.

• Data de Envio da Campanha: Selecionar a data em que a campanha foi enviada.
• Envio nos últimos: O checkbox deve segmentar todos os clientes que receberam o envio de uma campanhas dentro do período selecionado (30, 60 ou 90 dias), independente do tipo de campanha.
• Situação dos Envios: Selecionar clientes pela situação do envio das campanhas de e-mail e sms. Se o filtro for combinado com alguma opção em "Situação dos Envios", deve ser segmentado apenas campanhas de e-mail e sms conforme a opção selecionada. Exemplo: Disparos que foram feitos nos últimos 90 dias e foram Abertos, Convertidos, Recebidos, entre outras opções que possui para selecionar.
• Gatilhos: Filtre pelos clientes que receberam uma opção de gatilhos específica.
• Templates de comunicações: Selecione o template de comunicação do gatilho.
• Data de Recebimento do Gatilho: Selecionar a data em que o gatilho foi enviado.
• Incluir clientes que nunca receberam comunicação ou que não estão aptos a receber: Selecione a opção Email ou SMS para filtrar clientes que nunca receberam ou não estão aptos para receber uma dessas comunicações.
• Status do Aceite LGPD: este campo está inativo.
• Interagiu no Aceite LGPD: este campo está inativo.
• Data que respondeu o Termon LGPD: este campo está inativo.
• Filtrar somente clientes que nunca receberam comunicações: Selecione a opção Email ou SMS para filtrar clientes que nunca receberam uma dessas comunicações.

Negações 

 Excluir da segmentação os clientes que atendam a qualquer condição definida neste filtro. 

• Ignorar clientes com compra entre Adicionar +: Selecione o período da data de compra. Este campo considera clientes que compraram entre o período filtrado, independente se são clientes ativos ou inativos.
• Período de interação CRM360 Agenda:  Selecione o período que o cliente teve interação no CRM360 Agenda.
• Arquivo de CPFs: Envie uma planilha com os CPF's que deseja negar na sua campanha. 

• Loja de Compra: Selecione a loja de cadastro que deseja negar.  
• Loja de Cadastros: Selecione a loja de cadastro que deseja negar.  
• Vendedor: Selecione o vendedor que deseja negar.  
• Disparos: Negar clientes de uma campanha específica. 

• Data de Envio da Campanha: Selecione o período em que a campanha foi enviada.
• Situação dos Envios: Negue clientes que já tiveram Emails Recebidos, SMS Convertidos, contatos realizados pelo vendedor e outros.
• Produtos: Negue os clientes pelo nome do produto. Exemplo: camiseta, camisa social, tênis
• Referência do produto: Negue os clientes pela referência (SKU) do produto. Exemplo: G3000, G5000.
• Cor: Negue os clientes pela cor do produto. Exemplo: Branco, preto, amarelo, vermelho.
• Tamanho: Negue os clientes pelo tamanho do produto. Tamanho P, M, G, GG, 37, 38, 39.
• Estado: Negue os clientes por estado.
• Cidade: Negue os clientes por cidade.