Leads (newsletter)

Lead é uma pessoa que fornece seus dados de contato em troca de uma oferta, que pode ser um e-book, ferramenta, newsletter, entre outros. Essa pessoa demonstra interesse pelo seu produto ou serviço quando preenche um formulário on-line, passando, assim, a ser um potencial cliente.

Fonte: Você sabe o que é lead? - Sebrae

Como enviar uma lista de Leads por Marca?

Caso você seja responsável pela marca e precise subir uma planilha de leads, é necessário solicitar ao time de suporte CRM360. Por favor, envie a lista editada conforme o modelo em anexo na parte inferior da tela, por e-mail para [e-mail].

Como enviar uma lista de Leads por loja?

Caso você seja responsável por uma loja da marca, seja uma franquia ou loja própria, existe a possibilidade de você subir essa lista de leads apenas para a sua loja de acesso. Segue passo a passo:

Passo 01: Acesse Menu > Marketing > Leads (newsletter).

Passo 02: Utilize o modelo de arquivo localizado na plataforma para download, ou anexado neste artigo.

Passo 03: Após o download do arquivo, abra o arquivo e preencha os dados dos clientes respeitando o modelo do arquivo.

• Name: Para o nome dos clientes
• Email: Para o endereço de e-mail dos clientes 
• Gender: Para o gênero do cliente, sendo M para masculino e F para feminino (não é obrigatório preencher)
• Mobile: Para o telefone do cliente, este campo deve ser preenchido sem caracteres para separação dos números como ( ) ou -, é necessário seguir o padrão do modelo.
• Group_name: Nesta coluna preencha o nome do grupo de clientes, é por este nome que você irá localizar esta base na área de campanhas.
• Spreadsheet_created_date: Para a data de cadastro (não é obrigatório preencher)
• Observation: Para incluir observações (não é obrigatório preencher)

 

Quando o arquivo estiver preenchido com todos os dados, salve em formato .csv com espaçamento de colunas no formato ;.

Passo 04: Retorne a área de Leads e clique em Enviar lista.

Passo 05: Clique no campo Adicionar lista de leads.csv e localize em seu computador, o arquivo saldo com os dados.

Passo 06: Selecione a loja que será vinculada a lista e sem seguida clique em Enviar.

Somente usuários com acesso à loja selecionada poderão visualizar a lista de leads.

Após clicar em Enviar, o arquivo será encaminhado a fila de atividades - localizado no canto inferior da tela - onde o usuário acompanhará o andamento.

Assim que o ícone estiver verde, o arquivo está disponível na plataforma. Você pode conferir filtrando o grupo de leads (o mesmo nome colocado na planilha no campo Group_name) .

A lista de leads também ficará disponível na área de segmentação das campanhas via E-mail e SMS, na aba Leads após 72 horas.

 

O sistema processa a listagem de leads duas vezes.

1º processamento ocorre quando o arquivo entra em Filtro de clientes/Leads.

2º processamento ocorre quando o arquivo entra na segmentação das campanhas de e-mail e SMS.

Portanto, é necessário aguardar 72 horas para os leads processarem por completo.

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Segmentação de campanhas

Nas campanhas de E-mail e SMS é possível segmentar por leads.

Leads (newsletter):

Data de upload: Data em que a planilha foi importada no sistema

Data de Cadastro: Dados da coluna correspondente na planilha de upload

Sexo: Gênero Masculino/Feminino

Grupos: Nome do Grupo de clientes

Observações: Dados da coluna correspondente na planilha de upload

Envio nos últimos: O checkbox deve segmentar todos os clientes que foram inclusos em campanhas ativas dentro do período selecionado (30, 60 ou 90 dias), independente do tipo de campanha que ele recebeu. Se o filtro for combinado com “Situação do envio”, deve ser segmentado apenas campanhas de e-mail e sms conforme a opção selecionada. Por exemplo: Disparos que foram feitos nos últimos 90 dias e foram Abertos.

Situação dos Enviados (Somente e-mail e SMS): Filtrar por clientes que receberam, abriram, clicaram ou foram convertidos através do envios de sms ou e-mail,

Incluir clientes que nunca receberam comunicação ou que estão aptos a receber: Escolha por Email ou SMS.

E-mail do Lead: Informe separando por vírgula ou um por linha para filtrar múltiplos de e-mails. Ex.: [e-mail],[e-mail]

Situação do Lead: Leads não convertidos, Leads convertidos ou Ambos.

Negações:

Campanhas: Negar clientes de uma campanha específica;

 

Quando for necessário negar uma campanha, é fundamental que aguardemos um período mínimo de 24 horas após sua criação antes de prosseguir com a negação. Essa espera é necessária devido à dependência do processamento da SendGrid.

Por exemplo, uma campanha de e-mail foi criada às 10h, e às 13h a marca decidiu negar essa campanha e enviar uma nova. No entanto, devido ao grande volume de contatos e para evitar que nosso endereço seja marcado como SPAM por provedores como Gmail, Yahoo e Hotmail, o processamento completo pela SendGrid só foi concluído no dia seguinte.

Assim, embora a segmentação tenha refletido a negação da campanha das 10h, ela não foi efetivamente negada, e os mesmos clientes acabaram sendo incluídos na outra campanha.

Portanto, é imprescindível que, ao considerar a negação de uma campanha já criada, a marca aguarde pelo menos 24 horas após a criação para garantir que o processo seja devidamente finalizado.

Situação dos Envios (Somente e-mail e sms): Negar pela situação dos Envio, por exemplo, não considerar clientes que abriram o e-mail.

Que bom que você chegou até aqui! O que você achou do artigo? Legal, né! 😊

Agora que você conhece Leads, aproveite para gerar campanhas personalizadas e engajadas para transformar o potencial cliente em Cliente ativo.

Até a próxima!

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com a equipe de Atendimento pelos seguintes canais:

E-mail: [e-mail]

Chat: localizado dentro da plataforma