Este artigo visa auxiliar a análise do relatório de Retorno Unificado. Clique em Menu > Relatórios > Resultados > Retorno Financeiro Unificado.
Você pode personalizar com alguns filtros o resultado que deseja visualizar.
Lojas: Verifique o resultado de lojas específicas.
Data da compra: Período em que a compra foi realizada pelo cliente.
Tipo de disparos: Filtre entre os disparos Enviados e Abertos (apenas disparos de e-mail).
Vamos entender os cards do Retorno Unificado?
Retorno via Campanhas: Valor total em vendas incentivadas por meio de campanhas. Este card considera as campanhas de E-mail e SMS.
O percentual incentivado em relação ao total de vendas no período. O percentual exibido é em relação ao faturamento.
Retorno via CRM360 Agenda: Valor total em vendas incentivadas por meio do agenda.
Os valores são com base nas vendas e contatos realizados dentro do período informado no dashboard. Por exemplo, se o contato foi gerado fora do período filtrado, o valor de retorno (se houver) será desconsiderado.
Retorno via Gatilhos: Valor total em vendas incentivadas por meio de gatilhos.
Retorno via Cashback: Valor total em vendas incentivadas por ações de bônus (cashback, ação promocional e campanha de bônus).
Retorno total Unificado: É a soma de todos os retornos desconsiderando duplicidade de clientes no período selecionado.
Exemplo: O cliente recebeu um contato de Pós compra, uma campanha de e-mail e outra campanha de SMS. Dentro do período de 01/08 à 31/08. O retorno será apresentado individualmente nos dois cards: Retorno via CRM360 Agenda (contato do pós compra) e Retorno via Campanhas (campanha de e-mail e SMS). Porém, no card Retorno total unificado, a compra do cliente será apresentado uma única vez.
Detalhamento dos retornos
Clique no card Retorno via Campanhas, Retorno via CRM360 Agenda, Retorno via Gatilhos, Retorno via Cashback ou Retorno Total Unificado para abrir o detalhamento:
O detalhamento apresenta os dados de clientes, loja de compra, data do contato, data da compra, dias sem compras e o retorno via ação.
Coluna |
Conceito |
| Cliente | Apresenta o nome do cliente. |
| Loja de compra | Apresenta a loja que o cliente realizou a compra após a ação recebida. |
| Data do contato |
Para Campanhas: considera a data do envio das campanhas. Para Agenda: considera a data que o vendedor fez o contato. |
| Meio de envio |
Essa coluna irá apresentar apenas no card de “Retorno Total Unificado”, onde terá a informação se o envio foi através do SMS, E-mail ou Agenda. A informação apresentada é referente a Data do Contato, ou seja, caso o contato tenha sido realizado via E-mail, será registrado na tabela a informação de E-mail. Caso o cliente tenha recebido mais do que uma forma de contato, vai trazer a primeira comunicação que foi enviada ao cliente. Ao exportarmos as informações, essa coluna deve ser apresentada. |
| Data da compra | Considera a data que o cliente realizou a compra. |
| Dias sem compra | Apresenta a quantidade de dias que o cliente ficou sem realizar uma nova compra. |
| Retorno via Campanha, ou via CRM360 Agenda, ou via Gatilhos, ou via Cashback, ou total unificado: apresenta o valor da venda | Apresenta o valor total da venda. |
Além disto, na tabela são apresentados resultados por métrica de retorno: ativo, inativo e resgatado.
Que bom que você chegou até aqui! O que você achou do artigo? Legal, né! 😊
Agora que você conhece o relatório de Retorno Unificado, não deixe de acompanhar os resultados das lojas.
Até a próxima leitura!
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