Classificação RFV: Acompanhe a classificação dos seus clientes

O CRM360 oferece uma poderosa ferramenta para análise e segmentação de clientes através da Classificação RFV (Recência, Frequência e Valor).

Não há custo adicional para utilizar essa funcionalidade, a Marca pode solicitar a ativação a qualquer momento, bem como a desativação da mesma caso ativo.

Você sabe o que é a RFV?

A RFV auxilia na análise do cenário dos clientes, entendendo para qual público a Marca realiza as maiores vendas, com que frequência os consumidores compram e quantos dias se passaram desde a última compra. Essa análise permite um direcionamento para ações estratégicas, por exemplo: clientes da classe Champion podem receber ofertas especiais, enquanto os clientes da classe Low e Lost podem ser alvos de campanhas de engajamento.

Recência (R): O quão recente o cliente é. Quanto mais recente a interação, maior a pontuação da recência. Isso ajuda a identificar clientes ativos que podem estar mais propensos a fazer compras futuras.

O cliente comprou recentemente ou será que já faz mais de 121 dias que o cliente não compra?

Frequência (F): Quantas vezes o cliente comprou na marca considerando o período base. Clientes que compram com mais frequência tendem a receber uma pontuação mais alta de frequência.

Quantas vezes o consumidor comprou? Ele é um cliente frequente ou compra em determinadas ocasiões?

Valor (V): O valor total de compra considerando o período base (12 meses). Essa métrica analisa quanto dinheiro um cliente gastou ao longo do tempo com uma marca. Clientes que gastaram mais recebem uma pontuação mais alta de valor monetário.

O cliente compra sempre o mesmo valor?

Importância da RFV

A RFV possibilita uma segmentação mais eficiente, uma personalização da comunicação com os clientes, evita perdas e ajuda a identificar a oportunidade de melhora em determinado grupo de consumidores.

No CRM360 trabalhamos com 7 grupos. Veja abaixo:

• Champion (Campeão): São os melhores clientes, compram com muita frequência, gastam bastante e são altamente engajados. Recência baixa, alta frequência em loja e alto valor em compras.
• Top: São os clientes de alto valor que compram com frequência e gastam consideravelmente. São quase tão valiosos quanto os 'Champion', mas com um nível ligeiramente inferior de atividade. Recência baixa, frequência alta e valor alto.
• High (Alto): São os clientes que têm uma boa frequência de compras e gastam acima da media. São valiosos e podem ser cultivados para subir para a categoria 'Top'. Recentes, que compraram mais de uma vez e gastaram um bom valor em compras. 
• Medium (Médio): São os clientes que compram com uma frequência moderada e têm um gasto médio. São estáveis, mas com potencial para crescer em valor. 
• Low (Baixo): São os clientes que compram esporadicamente e gastam pouco. Possuem baixo engajamento e precisam de estimulo para aumentar a frequência e o valor das compras. Recência alta, pouco frequente e baixo valor em compras.
• Very Low (Muito baixo): São os clientes que raramente compram e tem um valor monetário muito baixo. Estão próximos de se tornarem inativos. Abaixo da média da recência, frequência e valor. 
• Lost (Perdido): São os clientes que não compram compram há muito tempo e têm um valor baixo, estão praticamente inativos. Recência alta, frequência baixa e baixo valor gasto. 

Além disto, temos 2 grupos adicionais, sendo eles:

• Inativo: Clientes sem compras nos últimos 12 meses;
• Novo: Clientes novos que ainda não possuem classificação.

Como é feito a classificação da RFV?

A classificação é realizada em cada cliente, levando em consideração quantos dias desde a última compra (Recência), quantas vezes ele comprou (Frequência) e o quanto ele gastou (Valor) no período analisado (12 meses), gerando um score entre 0 e 5.

Partimos da seguinte persona para exemplificar: 

- Júlia Silva;

- Última compra realizada há mais de 344 dias;

- Comprou 1 vez em um ano (365);

- R$ 289,90 em compras (ticket total).

Onde acompanho a classificação?

Dashboard

No card Classificação de clientes no dashboard CRM360, são apresentadas informações como a quantidade de clientes de acordo com cada classe e o percentual que representa sobre a base de cliente.

Clientes - RFV

Neste relatório é apresentado cards sobre a recência média, frequência média e valor acumulado médio, o card de Classificação RFV a listagem com dados de clientes, a classe pertencente, score, recência, frequência e valor por cliente.

Ao passar o mouse sobre qualquer uma das classificações o usuário pode visualizar uma explicação do que é a classificação, bem como os dados Recência Média, Frequência Média e Valor Acumulado Médio específicos para a classificação selecionada.

Filtro de clientes

Em Filtro de Clientes > Dados pessoais > Classe do cliente você pode filtrar por classe e verificar os cadastros de clientes que fazem parte de cada classe.

Ações com a Classificação RFV

Campanhas: SMS, E-mail e Agenda

Nas segmentações das campanhas em Cliente > classe de cliente > selecione a classe para gerar a campanha.

Desempenho da campanha: Acompanhe os clientes convertidos por classe no desempenho da campanha. Veja o passo a passo abaixo:

Passo 01: Menu > Marketing > Campanhas > na listagem da campanha > em uma campanha específica clique nos três pontinhos > Ver desempenho.

No card Clientes convertidos por classe de cliente veja quantos clientes retornaram dentro do período de conversão.

---

Que bom que você chegou até aqui! O que você achou do artigo? Legal, né! 😊

Agora que você conhece a Classificação RFV, não deixe de acompanhar o comportamento de compra dos clientes, direcionar ações estratégias de forma mais eficiente e aumentar o engajamento. 

Até a próxima!

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com a equipe de Atendimento pelos seguintes canais:

E-mail: [e-mail]
Chat: Localizado dentro da plataforma