Você sabe a importância de ter uma ótima qualidade da base?
Ter informações de qualidade sobre os seus clientes auxilia e muito no entendimento do perfil, hábito de consumo, dados mais precisos e gera oportunidade de criar ações estratégicas mais assertivas.
Por que devo solicitar os dados do meu cliente?
Você já entrou em uma loja, onde o vendedor não o aborda, passa a venda de forma rápida e não informa sobre as vantagens de fazer o cadastro? Como você se sentiu em relação a esta situação?
Vamos imaginar outro cenário, onde o vendedor solicitou seus dados para cadastro, mas não informa o motivo e os benefícios.
O relacionamento inicia no momento em que o cliente entra na loja. Portanto, a abordagem do vendedor precisa ser atenciosa e clara, apresentando os benefícios de realizar o cadastro na loja.
Um bom cadastro permite uma eficiência nas comunicações, análise do perfil, preferência de compras e relacionamento com o cliente.
Vantagens de ter um bom cadastro:
- Fidelização do cliente;
- Mais conhecimento sobre o cliente;
- Comunicações personalizadas.
Quais dados cadastrais são importantes?
- Nome completo;
- CPF;
- Data de nascimento;
- Telefone;
- Celular;
- E-mail;
- Endereço.
No CRM360 você acompanha a qualidade cadastral em Clientes > Qualidade da Base:
Celulares inválidos e E-mails inválidos: Nessa opção você pode baixar um arquivo com os clientes que possuem em seu cadastro celular ou e-mail inválido;
Cadastros gerais: Aqui você consegue acompanhar a qualidade da sua base total de clientes;
Cadastros novos: Qualidade da Base dos novos cadastros;
Cadastros novos por loja: Qualidade da Base dos novos cadastros, separado por loja;
Cadastros novos por vendedor: Qualidade da Base dos novos cadastros, separado por vendedor;
O que o sistema identifica como Não informado, Inválido e Válido?
Nos relatórios sinalizados anteriormente e que vamos explicar em seguida, ele menciona sobre a porcentagem considerada como um dado que não foi informado, inválido ou válido. E para isso, existem algumas regras que fazem com que o sistema classifique a informação recebida em uma dessas opções, em seguida vamos informar quais são essas condições.
Nome do Cliente - Válido:
● O nome, após remover espaços, vírgulas e pontos, tem pelo menos dois caracteres.
● A primeira parte do nome (antes do primeiro espaço) não é composta apenas por números.
Nome do Cliente - Inválido:
● O nome, após remover espaços, vírgulas e pontos, tem menos de dois caracteres.
● A primeira parte do nome é composta apenas por números.
Nome do Cliente - Não Informado:
● O campo “Nome do Cliente” está vazio ou nulo após remover espaços, vírgulas e pontos.
CPF - Válido:
● O CPF tem exatamente 11 dígitos após remover espaços, pontos e traços.
● O CPF é composto apenas por números (Ao retirar a pontuação e traço).
● O CPF passa na função de validação “fc_validarCPF” (verifica se o CPF é válido conforme as regras brasileiras, incluindo a verificação dos dígitos verificadores).
Função fc_validarCPF: Comprimento do CPF (deve ter 11 dígitos). Se todos os dígitos são iguais (nesse caso, o CPF é inválido). Calcula os dois dígitos verificadores e compara com os fornecidos.
CPF - Inválido:
● O CPF tem menos ou mais de 11 dígitos após remover espaços, pontos e traços.
● O CPF não é composto apenas por números.
● O CPF não passa na função de validação “fc_validarCPF” (não cumpre as regras de formatação e cálculo dos dígitos verificadores).
CPF - Não Informado:
● O CPF está vazio ou nulo após remover espaços, pontos e traços.
Data de Nascimento - Válido:
● A data de nascimento está entre 90 anos atrás e a data atual.
● A data de nascimento está no formato YYYY-MM-DD e tem exatamente 10 caracteres.
● A data de nascimento segue o padrão correto de formatação de datas (ano-mês-dia).
Data de Nascimento - Inválido:
● A data de nascimento não está no intervalo válido (não está entre 90 anos atrás e a data atual).
● A data de nascimento não tem exatamente 10 caracteres.
● A data de nascimento não segue o padrão de formatação YYYY-MM-DD.
Data de Nascimento - Não Informado:
● A data de nascimento está vazia ou nulo.
E-mail - Válido:
● O e-mail segue o formato correto, contendo um texto antes e depois do símbolo @, seguido por um domínio válido (exemplo: usuário@dominio.com).
E-mail - Inválido:
● O e-mail não segue o formato adequado, como faltando o símbolo @, ou com caracteres inválidos, ou sem um domínio válido.
E-mail - Não Informado:
● O e-mail está vazio ou nulo.
Telefone e Celular - Válido:
● O telefone ou celular passa na função de validação fc_is_valid_phonenumber (verifica se o número é válido conforme regras definidas para phones e mobile).
Função fc_is_valid_phonenumber: Verifica se o número for nulo ou vazio e se o comprimento do número é entre 8 e 12 dígitos.
Validação de Telefone Móvel (mobile):
♦ Para 8 dígitos: O primeiro dígito deve ser 6, 7, 8 ou 9.
♦ Para 9 dígitos: O primeiro dígito deve ser 9 e o segundo deve estar entre 1 e 9.
♦ Para 10 dígitos: O terceiro dígito deve ser 6, 7, 8 ou 9.
♦ Para 11 dígitos: O terceiro dígito deve ser 9 e o quarto deve estar entre 1 e 9.
Validação de Telefone Fixo (phone):
♦ Para 8 e 9 dígitos: O primeiro dígito deve estar entre 1 e 5.
♦ Para 10 e 11 dígitos: O terceiro dígito deve estar entre 1 e 5.
Telefone e Celular - Inválido:
● O número não passa na função de validação “fc_is_valid_phonenumber”.
Telefone e Celular - Não Informado:
● O número está vazio ou nulo.
UF - Válido:
● O campo uf não é nulo e contém uma das siglas válidas dos estados brasileiros (por exemplo, 'SP', 'RJ', 'MG').
UF - Inválido:
● O campo uf contém um valor que não é uma das siglas válidas dos estados brasileiros.
UF - Não Informado:
● O campo uf está vazio ou nulo.
Endereço - Válido:
● O campo “Endereço” tem pelo menos 3 caracteres após remover espaços, vírgulas e pontos.
Endereço - Inválido:
● O campo “Endereço” tem menos de 3 caracteres após remover espaços, vírgulas e pontos.
Endereço - Não Informado:
● O campo street está vazio após remover espaços, vírgulas e pontos.
- Cadastros gerais
O relatório Cadastros gerais exibe a visão geral da base da Marca, ou loja, dependendo da forma de visualização do usuário.
A coluna Métrica indica os dados considerados na qualidade cadastral.
A coluna Não Informado indica o percentual de cadastros com dados não informados.
A coluna Inválidos indica o percentual de cadastros com dados inválidos.
A coluna Válidos indica o percentual de cadastros com dados válidos.
- Cadastros novos
Este relatório exibe a visão geral de clientes novos por período, além de apresentar a listagem de clientes novos.
O card Clientes Novos apresenta os indicadores: métrica, não informados, inválidos e válidos.
A coluna Métrica indica os dados considerados na qualidade cadastral.
A coluna Não Informado indica o percentual de cadastros com dados não informados.
A coluna Inválidos indica o percentual de cadastros com dados inválidos.
A coluna Válidos indica o percentual de cadastros com dados válidos.
O card Filtros disponibiliza campos para filtrar os cadastros conforme desejar.
Grupo: Selecione o grupo de lojas
Lojas: Filtre a loja para visualizar os dados apenas de uma loja específica.
Loja(s): Clique em uma loja para visualizar apenas os seus dados.
Período de cadastro: Selecione o período que deseja buscar os cadastros novos.
Período de compra: Selecione o período que deseja buscar os cadastros de acordo com a data da compra.
Nome do vendedor: Digite o nome do vendedor para trazer apenas os clientes cadastrados por ele.
Status do nome: Selecione os nomes válidos ou inválidos.
Status da data de nascimento: Selecione as datas válidos ou inválidos.
Status do CPF: Selecione os CPFs válidos ou inválidos.
Status do e-mail: Selecione os e-mails válidos ou inválidos.
Status do celular: Selecione os celulares válidos ou inválidos.
Status do UF: Selecione os estados válidos ou inválidos.
Status do endereço: Selecione os endereços válidos ou inválidos.
Na Listagem de Clientes Novos são apresentados os seguintes dados: vendedor que realizou o cadastro, loja de cadastro, nome do cliente e a qualidade dos indicadores.
- Cadastros novos por loja
Este relatório exibe a qualidade cadastral de clientes novos por loja.
Grupo: Selecione o grupo de lojas
Lojas: Filtre a loja para visualizar os dados apenas de uma loja específica.
Loja(s): Clique em uma loja para visualizar apenas os seus dados.
Período de cadastro: Selecione o período que deseja buscar os cadastros novos.
Vamos entender como funciona o cálculo da média?
A média é a somatória de todos os percentuais os indicadores dividido pela quantidade de métrica.
Nome + data de nascimento + CPF + E-mail + Celular + UF + Endereço / pela quantidade de métricas = Média
100% (nome) + 50% (data de nascimento) + 50% (CPF) + 50% (E-mail) + 100% (Celular) / 7 = 50%
Então 50% é a média da qualidade cadastral da loja Shopping Mueller.
- Cadastros novos por vendedor
Este relatório exibe a qualidade cadastral de clientes novos por vendedor.
Grupo: Selecione o grupo de lojas
Lojas: Filtre a loja para visualizar os dados apenas de uma loja específica.
Loja(s): Clique em uma loja para visualizar apenas os seus dados.
Período de cadastro: Selecione o período que deseja buscar os cadastros novos.
Período de compra: Selecione o período que deseja buscar os cadastros de acordo com a data da compra.
Nome do vendedor: Digite o nome do vendedor para trazer apenas os clientes cadastrados por ele.
Status do nome: Selecione os nomes válidos ou inválidos.
Status da data de nascimento: Selecione as datas válidos ou inválidos.
Status do CPF: Selecione os CPFs válidos ou inválidos.
Status do e-mail: Selecione os e-mails válidos ou inválidos.
Status do celular: Selecione os celulares válidos ou inválidos.
Status do UF: Selecione os estados válidos ou inválidos.
Status do endereço: Selecione os endereços válidos ou inválidos.
Vamos entender como funciona o cálculo da Média?
A média é a somatória de todos os percentuais os indicadores dividido pela quantidade de métrica.
Nome + data de nascimento + CPF + E-mail + Celular + UF + Endereço / pela quantidade de métricas = Média
100% (nome) + 100% (Celular) + 100% (Celular) + 100% (Celular) + 100% (Celular) + 100% (Celular) + 100% (Celular) / 7 = 100%
Então 100% é a média da qualidade cadastral da loja Shopping.
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Agora que você conhece os relatórios de Qualidade cadastral, não deixe de acompanhar os indicadores das lojas e vendedores.
Até a próxima leitura!
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