Boas Práticas no WhatsApp

Você usa o Agenda do Vendedor e faz contatos com clientes pelo WhatsApp todos os dias?
Ou já teve seu número bloqueado e quer entender como evitar que isso aconteça de novo?

Se a resposta for sim, este artigo é para você.

Aqui, você vai encontrar dicas e boas práticas essenciais para aproveitar ao máximo o WhatsApp no seu dia a dia — e o melhor: que podem ajudar a evitar o banimento do seu número.

Como o WhatsApp funciona para contato com clientes na Agenda do Vendedor.

A Agenda do Vendedor é uma solução que integra todos os dados de seus clientes em um só lugar, gerando contatos para que seu time de vendas realize o envio das mensagens através do WhatsApp.

Temos as campanhas automáticas, que são os contatos de boas vindas, pós compra, aniversário, bônus expirando e saudades. Além da possibilidade de criar campanhas únicas, com objetivos específicos, como datas comemorativas, promoções, lançamentos de produtos e etc.

Como se relacionar com um cliente no digital?

Demonstre proximidade: Utilize expressões que valorizam seu cliente: “entendi”, "ótimo", "claro!"

Ex: Vocês têm bota 34 com 50% OFF? “Claro! Tenho algumas opções na sua numeração!”

Cuide com a escrita: Utilize vírgulas, acentuação, espaço entre as palavras, letras maiúsculas em nomes próprios e tente ser o mais claro possível. Cada detalhe faz toda a diferença.

Respeite os horários: Antes das 9h e após às 20h abordagens comerciais tendem a ser invasivas. No final de semana, sugerimos realizar os envios somente nos sábados no começo da tarde.

Como funciona o algoritmo do Whatsapp?

Por meio de Inteligência Artificial e Machine Learning o Grupo Meta detecta atividades que possam ser spam, abuso ou uso indevido do WhatsApp.

Taxa de denúncias e bloqueios por outros usuários: Se muitas pessoas bloqueiam ou denunciam sua conta como spam em um curto período, o WhatsApp interpreta isso como um comportamento suspeito.

• Envie mensagens para quem salvou seu número.
• Evite mensagens excessivamente promocionais ou insistentes.

Envio de mensagens em grande volume em pouco tempo: O WhatsApp monitora a frequência e o volume de mensagens enviadas. Se um número novo começa a disparar muitas mensagens rapidamente, isso pode ser visto como atividade de bot ou spam.

• Se o número for novo, aqueça ele enviando mensagens gradualmente.
• Evite copiar e colar a mesma mensagem para centenas de contatos.

Falta de engajamento dos contatos com suas mensagens: Se você envia mensagens e os usuários não respondem, bloqueiam ou não interagem, o algoritmo pode entender que suas mensagens são irrelevantes.

• Personalize suas mensagens e incentive respostas.
• Peça para o cliente salvar o número.

Utilize o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business foi criado especialmente para empresas se comunicarem com seus clientes. Isso significa que ele já oferece recursos voltados ao atendimento e vendas, diferentemente da versão pessoal.

O uso do WhatsApp Business mostra ao sistema que aquele número é de uma empresa, o que pode:

• Diminuir a chance de ser sinalizado como spam.
• Tornar sua conta mais confiável perante o WhatsApp.
• Ajudar em eventuais apelações, caso ocorra um bloqueio.

Realize 100% da configuração do seu perfil, isso inclui:

• Na foto de capa e de perfil utilize uma com boa qualidade, pode ser da loja ou uma logo da marca.
• Na sua descrição preencha: Whatsapp da [LOJA], fique por dentro das novidades! Caso prefira se descadastrar, clique no link: [crie um formulário para desinscrição, solicitando o nome e o celular, no app e área Adm é possível cancelar as comunicações];
• Adicione seus dias, horário de trabalho e o endereço da loja;
• Adicione as contas de facebook e instagram da loja.

Por que o WhatsApp pode bloquear um número?

Alguns motivos podem levar ao bloqueio do número segundo as políticas do WhatsApp, por exemplo:

• Violação dos Termos de Serviço ou de Políticas de Privacidade da plataforma;
• Propagação de fake news;
• Envio de mensagens de spam, ameaças, discriminatórias ou mensagens indesejadas em geral;
• Envio de mensagens para muitos contatos que não salvaram seu número na agenda;
• Número sem histórico de engajamento que já começa disparando um grande volume de mensagens;
• Enviar um grande número de mensagens, mas não ter retorno;
• Uso excessivo de listas de transmissão ou de mensagens em geral.

Vale ressaltar que o bloqueio é por decisão do WhatsApp, a CRMBonus não tem controle sobre essas decisões. 

Clique aqui para acessar a Política de Privacidade do WhatsApp.

Boas práticas para evitar bloqueios

1. Cliente deve salvar o seu contato.

Sempre peça para os seus clientes adicionarem o seu número ao aparelho de celular deles, e também para que eles marquem a mensagem como NÃO no SPAM. Lembre-se de tentar usar mensagens personalizadas para cada cliente. Por exemplo, se você está fazendo um pós compra, verifique o que esse cliente comprou para criar uma mensagem, assim você ganha qualidade no envio das mensagens.

2. Interaja com os clientes.

É extremamente necessário o cliente interagir nas mensagens, o número de mensagens recebidas deve ser igual ou maior do que as enviadas.

Você pode postar status diariamente para ter uma probabilidade maior do cliente responder e ter essa interação.

3. Realize o aquecimento do número.

Se está iniciando as interações agora, aumente a quantidade de envios aos poucos. 

Por exemplo, na primeira semana você vai enviar 20 mensagens, na segunda semana aumentar para 30, depois 40 mensagens, até chegar em uma quantidade saudável. 

Lembrando de sempre enviar as mensagens durante o dia e não tudo de uma vez só.

4. Informe e obtenha consentimento dos clientes

Ao realizar o cadastro do cliente na loja, explique a necessidade dos dados pessoais e informe que pode receber comunicações da marca sobre coleções novas, campanhas personalizadas, entre outros.

5. Respeite a preferência dos clientes.

Se o cliente não quiser mais receber mensagens, respeite sua escolha. Use a plataforma para “desflegar” as preferências de comunicação do cliente.

O que fazer se o número for bloqueado?

Caso seu número de telefone tenha sido banido, será exibida a seguinte mensagem quando você tentar acessar o WhatsApp: “Esta conta está impedida de usar o WhatsApp”

Solicite a reativação junto a plataforma do WhatsApp: http://bit.ly/3IEyrbE, enfatizando a importância do número para suas vendas. Também envie e-mail para: [e-mail].

Sugestão de mensagem:

Assunto: Solicitação de Reativação do Número de WhatsApp
Olá, boa tarde!
Venho por meio deste solicitar a reativação do meu número de WhatsApp, XXXXXX, que foi bloqueado sem qualquer justificativa aparente. Estou ciente dos termos de uso da plataforma e posso garantir que não houve qualquer violação por minha parte.
Esse número é essencial para a operação da minha empresa, sendo o principal canal de comunicação com meus clientes. A continuidade do bloqueio pode resultar em significativos prejuízos financeiros e impactar diretamente o meu negócio. Por isso, peço que a liberação seja feita com a máxima urgência.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo uma solução rápida.

Atenciosamente,

Após a plataforma avaliar sua solicitação, será enviado um código com 6 dígitos, para a reativação da conta.

---

Que bom que você chegou até aqui. O que você achou do artigo? Legal, né! 😊

Agora que você conhece as boas práticas de uso da ferramenta WhatsApp, compartilhe com o seu time de vendas e comece a praticar.

Até a próxima! 😊

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com a equipe de Atendimento pelos seguintes canais:

E-mail: [e-mail]

Chat: localizado dentro da plataforma