No aplicativo CRM360 o vendedor consegue acessar as funções do Lista da Vez, como acompanhar a fila, registrar seus atendimentos, visualizar suas metas, ranking e relatório do que foi registrado.
Neste artigo você vai conhecer todas essas funções disponíveis e como utilizar.
Como acessar a página do Lista da Vez?
Passo 1: O acesso do vendedor ao Lista da Vez deve ser realizado através do aplicativo CRM360 no celular ou tablet e no computador neste link: https://cli008.giver.com.br/agenda/#/login/
Clique aqui para baixar na Play Store.
Clique aqui para baixar na Apple Store.
Passo 2: Após baixar o aplicativo ou acessar o link, é necessário efetuar o login com o Pin da Loja e o Token.
Passo 3: Localize no aplicativo uma das opções destacadas abaixo para acessar a página do Lista da Vez;
Ícone Lista da Vez
No primeiro ícone, chamado “Lista da Vez”, é onde você vai ficar disponível/indisponível, acompanhar a fila e realizar o registo dos seus atendimentos.
- Como ficar disponível?
Ao iniciar o seu dia de atendimentos, o primeiro passo que deve ser feito é ficar disponível no Lista da Vez. Para isso, na lista de “Vendedores indisponíveis” você deve clicar em seu nome.
Clique na opção “Ficar Online”:
Insira seu Token e clique em Confirmar:
Pronto, agora você já está disponível e pronto para iniciar o atendimento quando chegar a sua vez.
- Como iniciar e registrar o atendimento?
O vendedor que está na vez ficará destacado em primeiro e com a opção de “Iniciar” o atendimento. Assim que chegar sua vez e você for realizar o atendimento com o cliente, você deve clicar neste botão.
Ao iniciar o atendimento, automaticamente você vai para o fim da fila, uma contagem do tempo de atendimento também é iniciada.
Após finalizar o atendimento com o cliente, você deve clicar na opção de “Finalizar”.
Escolha a opção que mais se encaixa com o motivo do seu atendimento:
Venda convertida: Escolha essa opção quando for realizado uma venda, em seguida você deve selecionar o motivo da venda;
Venda perdida: Escolha essa opção quando não for realizado uma venda, em seguida você deve selecionar o motivo da venda não ser efetuada;
Troca de produto: Escolha essa opção caso tenha realizado uma troca de produto, em seguida selecione se foi uma troca com venda convertida ou não e o motivo;
Vários atendimento: Escolha essa opção nos casos em que foi feito mais do que um atendimento e não foi possível registrar no lista da vez. Você pode registrar até 5 atendimentos, deve escolher a quantidade desejada e registrar o motivo de cada um dos atendimentos;
Reserva de outro vendedor: Escolha essa opção caso tenha realizado uma reserva de outro vendedor e em seguida escolha se foi uma reserva com venda realizada;
Cancelar atendimento: Escolha essa opção caso precise cancelar o atendimento;
Fechar: Escolha essa opção para fechar a tela de opções de registro do atendimento.
Finalizando o registro você permanece na posição e agora é só aguardar chegar sua vez novamente.
- Como atender fora da vez?
Se acaso não for sua vez, mas por algum motivo for necessário você realizar o atendimento com o cliente, é possível iniciar e fazer o registro, mesmo fora da vez.
Para isso, clique em cima do seu nome:
Escolha a opção de “Atender fora da vez”:
Selecione o motivo pelo qual você precisa realizar o atendimento fora da sua vez e clique em “Atender fora da vez”:
Você será direcionado ao fim da fila e ficará sinalizado que está atendendo fora da vez. Após terminar de atender, clique em “Finalizar” e realize o registro do atendimento.
- Como ficar indisponível?
Sempre que você não realizar atendimentos, se for fazer alguma pausa ou é o fim do expediente, se faz necessário ficar indisponível na plataforma para sair da lista de vendedor disponíveis, já que você vão vai atender no momento.
Para isso, é só clicar em cima do seu nome, escolha a opção de “Ficar Offline”.
Insira o seu token e clique em “Confirmar”.
Ícone de Metas
No segundo ícone, chamado “Metas”, é onde o vendedor vai acompanhar seus resultados.
Meta mensal: Informações sobre a meta do mês;
- Valor total da meta mensal do vendedor;
- Data início e fim da meta;
- Porcentagem da meta já atingida pelo vendedor;
Meta diária: Valor da meta por dia;
Indicadores de desempenho: Principais indicadores do vendedor por período ou por mês;
1. Período que está sendo considerado no resultado;
2. Selecione essa opção para visualizar o resultado por período;
3. Selecione essa opção para visualizar o resultado por mês;
4. Taxa de conversão do Vendedor;
5. Média de Peças por Atendimento;
6. Ticket Médio do Vendedor;
7. Usabilidade.
Meta do Período: Dados da meta referente ao período;
- Valor total da meta para o período;
- Data de início e fim do período da meta;
- Lista dos dias do período;
- Valor da meta para cada um dos dias do período;
- Valor vendido para cada um dos dias da meta do período.
Feedback: Mensagem que pode ser incluída pelo Gerente no acesso Administrativo ao final de cada período da meta.
Indicadores de desempenho: Principais indicadores do vendedor para o período;
Meta do período: Valor total da meta para o período;
Total de vendas: Valor total de vendas do vendedor para o período;
% da meta: Porcentagem da meta já atingida do período;
Saldo de vendas: Saldo de vendas em comparação a meta do período. Se o saldo for negativo, irá ficar em vermelho, que é o valor que o vendedor ainda precisa vender.
Mensal: Indicadores do vendedor para o mês;
Meta mensal: Valor total da meta e período considerado;
Ver metas por dia: Selecione essa opção para visualizar todos os dias da meta, onde será apresentado a data da meta, qual a meta para o dia e qual o valor vendido neste dia;
Total vendido: Valor total vendido pelo vendedor até o momento da meta;
% da meta: Porcentagem da meta já atingida pelo vendedor;
Saldo de vendas: Saldo de vendas em comparação a meta do período. Se o saldo for negativo, irá ficar em vermelho, que é o valor que o vendedor ainda precisa vender.
Ícone de Ranking
No terceiro ícone, chamado “Ranking”, é onde o vendedor pode visualizar os resultados gerais da equipe referente ao mês.
1. Melhor vendedor: Nessa opção você pode escolher para visualizar o vendedor com o melhor resultado em Taxa de Conversão, Ticket Médio, P.A. ou Total de Vendas.
2. Ranking: Nessa opção você também pode filtrar para visualizar o resultado dos vendedores pelas mesmas opções do tópico anterior. A diferença é que no melhor vendedor vai apresentar apenas o Top 1, nessa opção de Ranking você consegue mais informações do resultado e as demais posições.
3. Total de Vendas: Nessa opção você pode visualizar o valor total de vendas da loja, a meta e a porcentagem já atingida.
Ícone de Relatório
No quarto ícone, chamado “Relatório”, é possível visualizar os atendimentos registrados.
- Total: Total de atendimentos registrados;
- Convertido: Total de atendimentos e a porcentagem registrada como convertida;
- Perdido: Total de atendimentos e a porcentagem registrado como perdido;
- Vendedor: Nessa opção você pode filtrar, caso queira buscar atendimentos apenas de um vendedor específico;
- Período do atendimento: Nessa opção você pode filtrar, caso queira buscar atendimentos apenas de um período específico;
- Motivo: Nessa opção você pode filtrar, caso queira buscar atendimentos por um motivo específico;
- Venda: Nessa opção você pode filtrar, caso queira buscar apenas atendimentos em que tiveram uma venda “Convertida” ou “Perdida”;
- Produtos: Se em algum motivo de contato for
- Data: Data e Hora em que o registro foi realizado;
- Vendedor: Nome do vendedor que fez o registro;
- Venda: “Sim” caso o registro foi de uma venda convertida e “Não”, nos casos em a venda foi perdida (não realizada);
- Motivo: Motivo registrado no atendimento;
- Observações: Observações registradas pelo vendedor no motivo do atendimento.
O que você achou do artigo? Legal, né? 😀
Obrigada pela leitura e até a próxima! 😊
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