Atendimento Lista da Vez

 

Atendimentos é um relatório muito importante do Lista da Vez, que possibilita ao gestor de loja acompanhar os atendimentos, os motivos, a situação do atendimento e o tempo de atendimento dos vendedores.

Passo 01: Acesse Menu > Lista da Vez > Atendimentos.

Passo 02: Utilize os campos para filtrar.

• Lojas: selecione a loja que deseja filtrar.

• Vendedores: selecione o vendedor da loja filtrada.

• Período: selecione o período para analisar.

• Situação do vendedor: selecione o status do vendedor (ativo ou inativo).

Os status Ativo ou Inativo do Lista da Vez não está relacionado aos Vendedores (ERP), ou seja, se você inativar o vendedor em Vendedores (ERP), não replicará em Colaboradores Lista da Vez. Portanto, sempre que um vendedor for desligado da loja, ou foi transferido de uma loja para a outra, deve-se acessar Colaboradores no Lista da Vez e inativá-lo manualmente.

• Venda realizada: selecione se a venda foi ou não realizada.

• Motivo: selecione o motivo de conversão ou não conversão que o vendedor registrou no atendimento.

• Produtos: digite o nome do produto que o vendedor registrou no atendimento.

• Situação: selecione o status do atendimento.

Passo 03: Após filtrar, analise os indicadores.

Vamos entender o que significa cada indicador?

1. Data e hora: dia e hora que o atendimento foi iniciado;

2. Loja: loja filtrada;

3. Vendedor: vendedor da loja filtrada;

4. Venda realizada: ✖ quando a venda não foi realizada e ✔ quando a venda foi realizada;

5. Situação: status registrado pelo vendedor ao finalizar o atendimento: convertida ou não convertida;

6. Motivo: motivo registrado pelo vendedor ao finalizar o atendimento, exemplo: olhadinha, produto inexistente, tamanho;

7. Tempo de atendimento: apresenta o período em que o vendedor ficou em atendimento, após registrar no Lista da Vez.

8. Observações: campo onde os vendedores comentam os atendimentos;

9. Produtos: seleciona o produto que o cliente estava procurando, por exemplo.

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Indicadores do relatório de Atendimentos

Os indicadores dos Atendimentos são apresentados da seguinte forma:

1. Total: quantidade de atendimentos registrados no Lista da Vez no período selecionado.

2. Convertido: quantidade e percentual de atendimentos registrados no Lista da Vez no período selecionado.

3. Não convertido: quantidade e percentual de atendimentos registrados no Lista da Vez no período selecionado.

Como calcular o percentual da conversão?

O cálculo é realizado automaticamente pela plataforma, mas você pode conferir o cálculo conforme o exemplo abaixo:

Cálculo dos indicadores: 52 (convertido) / 125 (total) * 100 = 41,60%

68 (não convertido) / 125 (total) * 100 = 54,40 %

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Agora que você conhece o relatório de Atendimentos, não deixe de acompanhar os indicadores da sua loja.

O que você achou do artigo? Legal, né? 😀

Obrigada pela leitura e até a próxima! 😊

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